El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, ha hecho público un relato sobre una experiencia negativa vivida con la aerolínea Boliviana de Aviación (BoA), donde criticó abiertamente la gestión de su equipaje. En su cronología, Fontan describe una serie de incidentes que reflejan una profunda insatisfacción con el servicio recibido, al que califica de “incompetente”.

El diplomático narra cómo, tras un vuelo programado para las 9 de la mañana, se encontró con la sorpresiva noticia de que dicho vuelo había sido cancelado sin previo aviso. Al intentar hacer el check-in el día anterior, se enteró de que la nueva salida sería a las 11 de la mañana. “La empresa nunca informó ni avisó. Desprecio total hacia el cliente”, expresa Fontan en su publicación. Este cambio repentino no solo alteró su agenda, sino que también evidenció una falta de comunicación por parte de BoA.

La situación se volvió aún más complicada cuando, al llegar a su destino, el embajador se dio cuenta de que ningún pasajero había recibido su equipaje. “Salida el domingo. Pocos vuelos, aeropuerto muy tranquilo. Pero sorpresa a la llegada: ningún pasajero —ninguno— recibe su equipaje”, relata con incredulidad. La falta de maletas en el avión procedente de La Paz generó un clima de desasosiego entre los viajeros.

Fontan detalla además que la espera por sus pertenencias se extendió por más de 24 horas. “Finalmente entregan las maletas. 24 horas perdidas, agenda desorganizada, por irresponsabilidad, incompetencia. ¿O tal vez, a este nivel de competencia, sabotaje?”, cuestiona en su crónica. Esta serie de eventos ha llevado a muchos pasajeros a compartir sus propias experiencias negativas con BoA en las redes sociales.

La aerolínea ha estado bajo el escrutinio público debido a diversas quejas relacionadas con retrasos en los vuelos y problemas como el extravío de mascotas durante el transporte aéreo. Recientemente, también se reportó un incidente preocupante relacionado con una despresurización en un vuelo entre Cobija y La Paz.

Tras la publicación del embajador, las reacciones no tardaron en llegar; los internautas comenzaron a comentar sobre sus propias vivencias con la aerolínea y algunos incluso hicieron vinculaciones políticas relacionadas con los gobiernos del Movimiento al Socialismo (MAS). A pesar del revuelo generado por la situación expuesta por Fontan y las múltiples denuncias recibidas por BoA, no hubo respuesta oficial ni explicación por parte de los ejecutivos sobre lo sucedido durante ese viaje fallido. El embajador concluye su relato lamentando la falta total de comunicación: “ni explicación ni disculpa”.