La petrolera estatal boliviana Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) ha lanzado una innovadora plataforma digital diseñada para gestionar de manera ordenada, transparente y técnica los reportes relacionados con daños en vehículos que podrían estar asociados al uso de gasolina desestabilizada. Este desarrollo tecnológico responde a una necesidad creciente en el sector del transporte y la población usuaria, que ha experimentado problemas mecánicos atribuibles a la calidad del combustible suministrado.
El presidente de YPFB, Yussef Akly, presentó formalmente el Sistema de Registro y Evaluación de Contingencias (SREC) durante un encuentro con representantes de la Confederación Nacional de Transporte Libre de Bolivia. Esta presentación marcó un paso importante en el diálogo entre la empresa estatal y los transportistas, quienes han solicitado mecanismos efectivos para atender las reclamaciones derivadas del deterioro vehicular vinculado al combustible. El SREC fue concebido para ofrecer una respuesta estructurada a estos reclamos, garantizando un proceso claro y basado en criterios técnicos.
Para acceder al beneficio que ofrece este sistema, YPFB ha establecido una serie de requisitos documentales que deben cumplir los conductores o propietarios afectados. Entre estos se encuentran el Registro Único para la Administración Tributaria Municipal (RUAT), la cédula de identidad, un número telefónico activo, el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), así como detalles específicos sobre los daños sufridos por el vehículo respaldados por recibos, facturas, fotografías o informes técnicos. Además, es necesaria la presentación de una declaración jurada y un finiquito de liquidación para formalizar el reclamo.
No obstante, uno de los dirigentes del sector choferil ha señalado que existen situaciones excepcionales en algunos vehículos que no cuentan con toda la documentación requerida para completar este proceso legalmente. Esta problemática es particularmente sensible en los departamentos del Beni y Pando, donde las condiciones socioeconómicas o administrativas dificultan el cumplimiento cabal con los requisitos establecidos. Ante esta realidad, YPFB ha manifestado su disposición para abordar estas excepciones mediante acuerdos con las aseguradoras involucradas, buscando soluciones específicas que permitan incluir a estos casos en el sistema compensatorio.
El funcionamiento del SREC contempla una clasificación técnica de los daños reportados en tres niveles: leve, medio y grave. Esta categorización se realiza mediante peritajes especializados que garantizan objetividad y precisión en la evaluación. Para los daños catalogados como leves se ha previsto un procedimiento simplificado que incluye la presentación de una declaración jurada y un finiquito digital para agilizar el pago directo a los usuarios afectados. Por su parte, las situaciones consideradas como daños medios o graves requieren una evaluación adicional más detallada antes de proceder con cualquier resarcimiento económico.
Una característica destacable del nuevo sistema es su operatividad a través de WhatsApp, lo cual facilita enormemente el acceso para usuarios en todo el territorio nacional sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni contar con conexiones avanzadas a internet. Esta modalidad resulta especialmente útil en zonas rurales donde las opciones tecnológicas son limitadas. El número telefónico habilitado para este servicio será difundido próximamente por medios oficiales para garantizar su alcance masivo.
Además del canal digital principal, YPFB dispondrá de un Centro de Atención al Usuario accesible mediante teléfono para brindar orientación personalizada durante todo el proceso. Este acompañamiento busca fortalecer la experiencia del usuario y resolver dudas o inconvenientes que puedan surgir durante la presentación o seguimiento del reclamo. Aunque este número aún no ha sido divulgado públicamente, se espera que esté disponible en breve para complementar la plataforma digital.
El procedimiento implementado incorpora tecnologías modernas como expediente digitalizado, firma electrónica e incluso auditoría en tiempo real para asegurar transparencia y trazabilidad completa desde la recepción hasta la resolución final del caso. Una vez que el registro sea evaluado por YPFB y validado por las compañías aseguradoras correspondientes, se procederá al pago directamente a la cuenta bancaria designada por el reclamante. En aquellos casos especiales o complejos se realizará un análisis individualizado para determinar soluciones adecuadas.
En definitiva, esta iniciativa representa un avance significativo en la atención a las contingencias generadas por problemas asociados al combustible desestabilizado en Bolivia. Al establecer un mecanismo formalizado y tecnológicamente soportado, YPFB busca responder con mayor eficacia a las demandas ciudadanas y sectoriales relacionadas con daños vehiculares derivados del suministro problemático de gasolina. La puesta en marcha del SREC no solo promueve mayor transparencia sino también contribuye a restaurar la confianza entre usuarios y entidades responsables dentro del ámbito energético nacional
